B2B sťažnosti

Predajňa DIPIU vykonáva len veľkoobchodný predaj B2B. Neakceptujeme vrátenie plnohodnotného tovaru ani vrátenie celých správne vybavených objednávok. Tým nie je obmedzené právo podnikateľa na nahlásenie skutočnej vady, množstevného nedostatku alebo nesúladu dodávky.

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku a tovar ihneď po prevzatí, pred ďalším predajom, odstránením visačky, použitím, praním alebo iným zásahom do výrobku. Skontrolujte si prosím počet balíkov, stav balenia, počet kusov, modely, farby, veľkosti a viditeľné poškodenia a vady.

Viditeľnú vadu, nedostatok alebo nesúlad je potrebné nahlásiť v deň prevzatia zásielky, a ak to objektívne nie je možné, najneskôr nasledujúci pracovný deň. Hlásenie po týždni až dvoch nespĺňa tento postup pri problémoch, ktoré bolo možné zistiť jednoduchou kontrolou tovaru pri prevzatí.

Oznamovateľnou chybou alebo nezhodou sú najmä: fľaky, diery, trhliny, poškodenie materiálu, chybné švy, zipsy, gombíky, potlače alebo aplikácie, nekompatibilný model, farba alebo veľkosť, chýbajúce komponenty produktu, chýbajúce kusy v dodávke a poškodenie spôsobené počas prepravy.

Ak bola vada skrytá a nebolo možné ju zistiť pri riadnej kontrole po prevzatí, treba ju nahlásiť ihneď po jej zistení. V správe musí byť uvedené, kedy a za akých okolností bola chyba zistená.

Poškodenie obalu alebo zásielky je potrebné nahlásiť kuriérovi pri doručení a ak je to možné, vyhotoviť protokol o škode. Pred otvorením by ste si mali odfotografovať balík, prepravný štítok, vnútorné bezpečnostné opatrenia a poškodený tovar.

Sťažnosti zasielajte na adresu hurt@dipiumoda.pl. Oznámenie musí obsahovať názov spoločnosti, DIČ, číslo objednávky alebo faktúry, dátum prijatia, dátum zistenia problému, index produktu, variant, počet kusov, podrobný popis a prehľadné fotografie dokumentujúce oznámenie.

Reklamovaný tovar by nemal byť vrátený bez predchádzajúceho potvrdenia oznámenia a prijatia pokynov od DIPIU. Tovar by mal zostať kompletný, s visačkami a obalom, ak to povaha vady umožňuje.

V zmysle čl. 563 Občianskeho zákonníka môže podnikateľ stratiť záručné práva, ak si vec neprezrel v čase a spôsobom obvyklým pre tento druh veci alebo závadu ihneď neoznámil. Na dodržanie lehoty stačí zaslať oznámenie pred jej uplynutím. Výnimky uvedené v čl. 564 Občianskeho zákonníka zostávajú nezmenené.

Po prijatí úplného oznámenia DIPIU prípad posúdi a môže požiadať o dodatočné informácie alebo o odovzdanie tovaru na kontrolu. Uznaná reklamácia sa vybavuje v súlade s predpismi a rozhodnutím o konkrétnom prípade. Tovar sa vracia na sklad až po fyzickom obdržaní a overení.