B2B panaszok

A DIPIU üzlet kizárólag B2B nagykereskedelmi értékesítést folytat. Nem fogadunk el teljes értékű áru visszaküldését vagy teljes, helyesen kitöltött rendelés visszaküldését. Ez nem korlátozza a vállalkozó tényleges hiba, mennyiségi hiány vagy szállítási nem megfelelő bejelentési jogát.

A vevő köteles a küldeményt és az árut az átvételt követően haladéktalanul ellenőrizni, további értékesítés, címkék eltávolítása, használat, mosás vagy a termékkel való egyéb beavatkozás előtt. Kérjük, ellenőrizze a csomagok számát, a csomagolás állapotát, a darabszámot, a modelleket, a színeket, a méreteket és a látható sérüléseket, hibákat.

A látható hibát, hiányt vagy nem megfelelőséget a küldemény átvételének napján, ha pedig ez objektíve nem lehetséges, akkor legkésőbb a következő munkanapon be kell jelenteni. Egy-két hét utáni jelentés nem felel meg ennek az eljárásnak olyan problémák esetén, amelyeket az áru átvételekor történő egyszerű ellenőrzésével lehetett volna felfedezni.

A jelentendő hiba vagy nem megfelelőség különösen a következőket foglalja magában: foltok, lyukak, szakadások, anyagi sérülések, hibás varratok, cipzárak, gombok, nyomatok vagy alkalmazások, nem kompatibilis modell, szín vagy méret, hiányzó termékelemek, hiányzó darabok a szállításból és a szállítás során keletkezett sérülések.

Ha a hiba rejtett volt, és az átvételt követő szakszerű ellenőrzés során nem volt észlelhető, azt a felfedezést követően haladéktalanul jelenteni kell. A jelentésben ki kell fejteni, hogy mikor és milyen körülmények között fedezték fel a hibát.

A csomagolás vagy a küldemény sérülését a kézbesítéskor jelenteni kell a futárnak, és lehetőség szerint sérülési jegyzőkönyvet kell készíteni. Felbontás előtt fényképezni kell a csomagot, a szállítási címkét, a belső biztonsági intézkedéseket és a sérült árut.

A panaszokat a hurt@dipiumoda.pl e-mail címre kell küldeni. Az értesítésnek tartalmaznia kell a cégnevet, Adóazonosító számot, rendelés- vagy számlaszámot, átvétel dátumát, a probléma észlelésének dátumát, termékindexet, változatot, darabszámot, részletes leírást és a bejelentést dokumentáló, egyértelmű fényképeket.

A reklamált árut nem szabad visszaküldeni a DIPIU értesítésének és utasításainak előzetes visszaigazolása nélkül. Az árunak hiánytalannak, címkékkel és csomagolással kell rendelkeznie, ha a hiba jellege ezt lehetővé teszi.

Az Art. A Ptk. 563. §-a alapján a vállalkozó elveszítheti szavatossági jogait, ha a terméket nem az e cikknél szokásos időben és módon vizsgálta meg, vagy a hibáról azonnal nem értesített. A határidő betartásához elegendő értesítést küldeni annak lejárta előtt. pontjában foglalt kivételek. 564. §-a változatlan marad.

A hiánytalan értesítés kézhezvétele után a DIPIU megvizsgálja az esetet, és további információkat kérhet, vagy átadhatja az árut ellenőrzésre. Az elismert panaszt az előírásoknak és az adott esetre vonatkozó határozatnak megfelelően rendezzük. Az árut csak fizikai átvétel és ellenőrzés után küldjük vissza a raktárba.