B2B stížnosti

Obchod DIPIU provádí pouze velkoobchodní prodej B2B. Neakceptujeme vrácení plnohodnotného zboží ani vrácení celých správně vyplněných objednávek. Tím není omezeno právo podnikatele nahlásit skutečnou vadu, množstevní nedostatek nebo nesoulad dodávky.

Kupující je povinen zkontrolovat zásilku a zboží bezprostředně po převzetí, před dalším prodejem, odstraněním visaček, použitím, praním či jiným zásahem do výrobku. Zkontrolujte si prosím počet balíků, stav balení, počet kusů, modely, barvy, velikosti a viditelné poškození a vady.

Viditelnou vadu, nedostatek nebo nesoulad je nutné nahlásit v den převzetí zásilky, a není-li to objektivně možné, nejpozději následující pracovní den. Hlášení po týdnu až dvou tento postup nesplňuje u problémů, které bylo možné zjistit prostou kontrolou zboží při převzetí.

Oznamovatelná vada nebo neshoda zahrnuje zejména: skvrny, dírky, natržení, poškození materiálu, vadné švy, zipy, knoflíky, potisky nebo aplikace, nekompatibilní model, barva nebo velikost, chybějící součásti produktu, chybějící kusy v dodávce a poškození způsobená během přepravy.

Pokud byla vada skrytá a nebylo možné ji při řádné kontrole po převzetí zjistit, je třeba ji nahlásit ihned po jejím zjištění. Ve zprávě musí být uvedeno, kdy a za jakých okolností byla závada objevena.

Poškození obalu nebo zásilky nahlaste kurýrovi při doručení a pokud je to možné, sepište škodní protokol. Balíček před otevřením, přepravní štítek, vnitřní bezpečnostní opatření a poškozené zboží byste si měli vyfotografovat.

Stížnosti zasílejte na adresu hurt@dipiumoda.pl. Oznámení musí obsahovat název společnosti, daňové identifikační číslo, číslo objednávky nebo faktury, datum přijetí, datum zjištění problému, index produktu, variantu, počet kusů, podrobný popis a přehledné fotografie dokumentující oznámení.

Reklamované zboží by nemělo být vráceno bez předchozího potvrzení oznámení a obdržení pokynů od DIPIU. Zboží by mělo zůstat kompletní, s visačkami a obalem, pokud to povaha vady umožňuje.

Podle Čl. Podle § 563 občanského zákoníku může podnikatel ztratit záruční práva, pokud si věc neprohlédl v době a způsobem obvyklým pro tento druh věci nebo neprodleně neoznámil vadu. Pro dodržení lhůty postačí zaslat oznámení před jejím uplynutím. Výjimky uvedené v Čl. 564 občanského zákoníku zůstávají beze změny.

Po obdržení úplného oznámení DIPIU případ posoudí a může požádat o dodatečné informace nebo předat zboží ke kontrole. Uznaná reklamace je vyřízena v souladu s předpisy a rozhodnutím o konkrétním případu. Zboží se vrací na sklad až po fyzickém obdržení a ověření.