Reklamacje B2B

Procedura zgłoszeń wad, braków lub niezgodności towaru kupionego hurtowo.

Sklep DIPIU prowadzi wyłącznie sprzedaż hurtową B2B. Nie przyjmujemy zwrotów pełnowartościowych towarów ani zwrotów całych prawidłowo zrealizowanych zamówień. Nie ogranicza to prawa przedsiębiorcy do zgłoszenia rzeczywistej wady, braku ilościowego albo niezgodności dostawy.

Kupujący ma obowiązek sprawdzić przesyłkę i towar bezpośrednio po odbiorze, przed dalszą sprzedażą, usunięciem metek, użytkowaniem, praniem albo inną ingerencją w produkt. Należy sprawdzić liczbę paczek, stan opakowania, liczbę sztuk, modele, kolory, rozmiary oraz widoczne uszkodzenia i wady.

Widoczną wadę, brak albo niezgodność należy zgłosić w dniu odbioru przesyłki, a jeżeli obiektywnie nie jest to możliwe — najpóźniej w następnym dniu roboczym. Zgłoszenie po tygodniu lub dwóch nie spełnia tej procedury w odniesieniu do problemów, które można było wykryć podczas zwykłego sprawdzenia towaru po odbiorze.

Za wadę albo niezgodność podlegającą zgłoszeniu uważa się w szczególności: plamy, dziury, rozdarcia, uszkodzenia materiału, wadliwe szwy, zamki, guziki, nadruki lub aplikacje, niezgodny model, kolor albo rozmiar, brak elementu produktu, brak sztuk w dostawie oraz uszkodzenie powstałe w transporcie.

Jeżeli wada miała charakter ukryty i nie mogła zostać wykryta podczas prawidłowego sprawdzenia po odbiorze, należy zgłosić ją niezwłocznie po jej ujawnieniu. W zgłoszeniu trzeba wyjaśnić, kiedy i w jakich okolicznościach wada została wykryta.

Uszkodzenie opakowania lub przesyłki należy zgłosić kurierowi przy odbiorze i, jeżeli jest to możliwe, sporządzić protokół szkody. Należy wykonać zdjęcia paczki przed otwarciem, etykiety przewozowej, zabezpieczeń wewnętrznych oraz uszkodzonego towaru.

Reklamację należy wysłać na adres hurt@dipiumoda.pl. Zgłoszenie musi zawierać nazwę firmy, NIP, numer zamówienia lub faktury, datę odbioru, datę wykrycia problemu, indeks produktu, wariant, liczbę sztuk, dokładny opis oraz czytelne zdjęcia dokumentujące zgłoszenie.

Nie należy odsyłać reklamowanego towaru bez wcześniejszego potwierdzenia zgłoszenia i otrzymania instrukcji od DIPIU. Towar powinien pozostać kompletny, z metkami i opakowaniem, o ile charakter wady na to pozwala.

Zgodnie z art. 563 Kodeksu cywilnego przedsiębiorca może utracić uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju albo nie zawiadomił niezwłocznie o wadzie. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie zawiadomienia przed jego upływem. Wyjątki przewidziane w art. 564 Kodeksu cywilnego pozostają bez zmian.

Po przyjęciu kompletnego zgłoszenia DIPIU ocenia sprawę i może poprosić o dodatkowe informacje lub przekazanie towaru do oględzin. Uznana reklamacja jest rozliczana zgodnie z przepisami i decyzją dotyczącą konkretnej sprawy. Towar wraca na stan magazynowy wyłącznie po fizycznym przyjęciu i weryfikacji.