Reclami B2B
Il negozio DIPIU effettua solo vendite all'ingrosso B2B. Non si accettano resi di merce a valore intero o resi di interi ordini correttamente completati. Ciò non limita il diritto dell'imprenditore di denunciare un difetto effettivo, una carenza di quantità o una non conformità della consegna.
L'acquirente è tenuto a controllare la spedizione e la merce immediatamente dopo il ricevimento, prima di un'ulteriore vendita, rimozione di etichette, utilizzo, lavaggio o altre interferenze con il prodotto. Si prega di verificare il numero di colli, lo stato dell'imballo, il numero di pezzi, i modelli, i colori, le dimensioni, i danni e difetti visibili.
Un difetto, una mancanza o una non conformità visibile devono essere denunciati il giorno del ricevimento della spedizione e, se oggettivamente ciò non è possibile, entro e non oltre il giorno lavorativo successivo. Una segnalazione dopo una o due settimane non soddisfa questa procedura per problemi che avrebbero potuto essere scoperti semplicemente ispezionando la merce al momento del ricevimento.
Un difetto o una non conformità denunciabile comprende, in particolare: macchie, buchi, strappi, danni materiali, cuciture, cerniere, bottoni, stampe o applicazioni difettose, modello, colore o taglia incompatibili, componenti mancanti del prodotto, pezzi mancanti nella consegna e danni causati durante il trasporto.
Se il difetto era occulto e non è stato possibile rilevarlo durante un'adeguata ispezione dopo l'accettazione, dovrà essere segnalato immediatamente dopo la sua scoperta. La denuncia deve spiegare quando e in quali circostanze è stato scoperto il difetto.
Eventuali danni all'imballo o alla spedizione dovranno essere contestati al corriere al momento della consegna e, se possibile, dovrà essere redatto un verbale di danneggiamento. Dovresti scattare delle foto del pacco prima dell'apertura, dell'etichetta di spedizione, delle misure di sicurezza interne e della merce danneggiata.
I reclami devono essere inviati a hurt@dipiumoda.pl. La segnalazione deve riportare la ragione sociale, il Codice Fiscale, il numero dell'ordine o della fattura, la data di ricezione, la data di rilevamento del problema, l'indice del prodotto, la variante, il numero di pezzi, la descrizione dettagliata e foto chiare che documentino la segnalazione.
La merce contestata non dovrà essere restituita senza previa conferma della notifica e del ricevimento di istruzioni da parte di DIPIU. La merce dovrà rimanere integra, con cartellini e imballo, se la natura del difetto lo consente.
Ai sensi dell'art. 563 del codice civile, l'imprenditore può perdere i suoi diritti di garanzia se non ha esaminato la cosa nei tempi e nei modi consueti per questo tipo di cose o non ha immediatamente denunciato il difetto. Per rispettare la scadenza è sufficiente inviare una comunicazione prima della sua scadenza. Eccezioni previste dall'art. 564 del Codice Civile restano invariati.
Dopo aver ricevuto la notifica completa, DIPIU valuta il caso e può chiedere informazioni integrative o consegnare la merce per ispezione. Un reclamo riconosciuto viene risolto in conformità con la normativa e la decisione relativa al caso specifico. La merce viene restituita in magazzino solo dopo il ricevimento fisico e la verifica.