B2B skundai

DIPIU parduotuvė vykdo tik B2B didmeninę prekybą. Nepriimame grąžinti visos vertės prekių arba grąžinti visus teisingai įvykdytus užsakymus. Tai neriboja verslininko teisės pranešti apie faktinį trūkumą, kiekio trūkumą ar pristatymo neatitikimą.

Pirkėjas privalo patikrinti siuntą ir prekes iš karto po gavimo, prieš tolesnį pardavimą, etikečių nuėmimą, naudojimą, plovimą ar kitokį gaminio trikdymą. Patikrinkite pakuočių skaičių, pakuotės būklę, vienetų skaičių, modelius, spalvas, dydžius ir matomus pažeidimus bei defektus.

Apie matomą defektą, trūkumą ar neatitikimą būtina pranešti siuntos gavimo dieną, o jei objektyviai tai neįmanoma – ne vėliau kaip kitą darbo dieną. Ataskaita po savaitės ar dviejų neatitinka šios procedūros dėl problemų, kurias buvo galima aptikti tiesiog apžiūrėjus prekes gavus.

Defektas arba neatitikimas, apie kurį reikia pranešti, visų pirma apima: dėmes, skyles, įplyšimus, materialinius pažeidimus, sugedusias siūles, užtrauktukus, sagas, atspaudus ar aplikacijas, nesuderinamą modelį, spalvą ar dydį, trūkstamus gaminio komponentus, trūkstamas pristatymo detales ir transportavimo metu padarytą žalą.

Jei defektas buvo paslėptas ir jo nepavyko aptikti atliekant tinkamą patikrinimą po priėmimo, apie tai reikia pranešti nedelsiant po jo aptikimo. Ataskaitoje turi būti paaiškinta, kada ir kokiomis aplinkybėmis defektas buvo pastebėtas.

Apie pakuotės ar siuntos pažeidimus pristatymo metu reikia pranešti kurjeriui ir, jei įmanoma, parengti žalos aktą. Prieš atidarydami turite nufotografuoti pakuotę, siuntimo etiketę, vidines saugumo priemones ir pažeistas prekes.

Skundai siunčiami adresu hurt@dipiumoda.pl. Pranešime turi būti nurodytas įmonės pavadinimas, mokesčių mokėtojo kodas, užsakymo arba sąskaitos numeris, gavimo data, problemos aptikimo data, prekės indeksas, variantas, vienetų skaičius, išsamus aprašymas ir aiškios pranešimą patvirtinančios nuotraukos.

Prekės, dėl kurių skundžiamasi, neturėtų būti grąžinamos be išankstinio DIPIU pranešimo patvirtinimo ir nurodymų gavimo. Prekės turi likti sukomplektuotos, su etiketėmis ir įpakavimu, jei tai leidžia defekto pobūdis.

Vadovaujantis 2008 m. Civilinio kodekso 563 str., verslininkas gali prarasti garantines teises, jeigu neapžiūrėjo prekės laiku ir tokiu būdu, kaip įprasta šiai daiktų rūšiai arba iš karto nepranešė apie trūkumą. Norint laikytis termino, pakanka išsiųsti pranešimą iki jo galiojimo pabaigos. Išimtys, numatytos str. Civilinio kodekso 564 str. palikti nepakeistą.

Gavęs išsamų pranešimą, DIPIU įvertina atvejį ir gali paprašyti papildomos informacijos arba perduoti prekes apžiūrai. Pripažintas skundas sprendžiamas pagal nuostatus ir sprendimą dėl konkretaus atvejo. Prekės grąžinamos į sandėlį tik fiziškai gavus ir patikrinus.